外在形象是内在素质的体现，一个不注重社交礼仪的人，很难让人相信他（她）会有多么好的涵养，这样在与人交往之前也就先丢了印象分。
2.“善意的谎言”是交际的一种必须
在人际交往中，有时候说“假话”也是一种必须，这也就是人们常说的“善意的谎言”。请不要怀疑这一点，交际中没有绝对的真实。
英国的一位男士一生耿直，憎恶在人际交往中有任何作假。为此，他在50年生命旅途中付出了沉重的代价，并终于有所醒悟。他痛苦地发现自己竟然找不到一个可以倾心交谈的人，连妻子和儿女也已离他远去。他只能把自己的新想法写在日记上，讲给自己听。他这样说：“我到现在才相信，人与人相处是没有绝对诚实的。有时候，假话和假象更能促进友情和爱情。”
这位英国男士的经历是人类多少年来困惑的缩影。我们倡导人与人之间应该坦诚相待，但发现坦诚在许多时候会碰得头破血流。他把人类长期来羞于启齿的隐秘说了出来：很多时候，交际并不需要真实。
其实，“假话”在人际交往中几乎是不可缺少的。有些人宣布自己从来不说假话，这句话本身就一定是假话。生活中，我们就时常会说一些与实际情况完全不符的假话。甚至可以说，世界上没有不说假话的人。许多假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理特征和社会特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的心愿暂时不被毁灭，假话就开始发挥作用。