表3-5 价值内涵要素及具体描述
（三）渠道通路
渠道通路：如何接触、沟通其细分客户而传递价值主张。这些渠道可以是自有的，也可以是合作伙伴的。对于企业应用，除网站、社交媒体等之外，还可以考虑实施团队、现金牛产品等现有资源。渠道类型及渠道阶段见表3-6。
表3-6 渠道类型及渠道阶段
（四）客户关系
客户关系：描绘与客户群体建立的关系类型。《商业模式新生代》一书中列举了几种常见的客户关系，如个人助理、自助服务、自动化服务、社区、共同创作等。小米所营造的“粉丝”，也是一种非常好的客户关系，通过强黏性的客户关系，为产品的持续改进等提供良好支撑（如在新产品的研发过程中，就可以让典型用户参与进来，优先体验功能，提出改进意见等）。客户关系类型及具体描述见表3-7。
表3-7 客户关系类型及具体描述