明白这个道理的管理者还有许多，他们都知道，管理如果落实不到人的身上，所有的制度不过是一纸空文而已。
1912年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基经营的钢铁公司聘用查理·斯瓦伯为该公司的第一任总裁，斯瓦伯对钢铁生产并不十分内行，他并不是这个行业的技术出身。全美企业界为之议论纷纷，觉得卡耐基有些太随意了。然而，斯瓦伯在上任后不到一年的时间里，却使公司的钢产量翻了一番，令人刮目相看，也打破了行业的禁忌，证明了管理其实更是一种艺术而非技术。
斯瓦伯上任后，发现他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”厂长本来就对斯瓦伯心存怀疑，想借机给这位新总裁来点儿下马威，于是就随口回答：“工人的素质太差了，我好话丑话都说尽了，甚至拿辞退来威胁他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散，不能全力投入生产。”
