你想这能不对那位年轻人的工作态度产生影响吗？几天以后，情况大为改观。年轻人后来告诉他的同事，罗伯先生非常欣赏他生产出来的产品。从那天起，他就成了一位忠诚细心的员工了。
【智慧点睛】
能力会在批评之下萎缩，而在赞扬鼓励之下开花，所以，要改变别人而不冒犯他或引起反感的另一种技巧便是称赞他最微小的进步和称赞他每一次的进步。
十 学会给人戴高帽
故事 1 老板的赞美
【金玉良言】
如果一个好工人变成了一个不负责任的员工，你会怎么办？你可以解雇他，但这却解决不了任何问题。你也可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨恨。
【人性经典故事】
亨利·哈克是印第安纳州洛威市一家卡车经销公司的服务部经理，他公司有一个工人的工作成绩每况愈下。但亨利·哈克并没有对他怒吼或威胁，而是叫他到办公室，跟他做了一次坦诚的谈话。他说：“比尔，你是一名很出色的技工。你在这条生产线上已经工作好几年了，你修的车顾客也都很满意。其实，有很多人都赞赏你的技术。不过你最近完成一件工作所需要的时间加长了，而且你的质量也不如以前的水平。以前你是个优秀的技工，我想你一定知道我不太满意你目前这种情况。我们也许可以一起来想办法改进这个问题。比尔回答说，他并不知道他没有做好他的工作，并且向亨利·哈克保证他以后一定会改进。他做到了没有？可以肯定他做到了。因为他原本就是一个优秀而敏捷的技工。有了哈克先生的那次赞美，他会去努力，而不会做不如从前的事。