亚马逊网站采用的就是这种逆向工作法，通过持续不断的探索、创新来满足顾客的需求。杰夫·贝佐斯认为，如果能了解顾客需求并且相信这种需求是有价值的，那么就能通过多年的耐心探索来逐步找到解决方案。
正如他在2008年致股东的一封信中所说：“最终，现有的技能都将过时。‘逆向工作法’要求我们必须探索新技能并加以磨炼，永远不会在意迈出第一步时的那种不适与尴尬。”
他宣布，亚马逊公司在零售业务方面坚信顾客看重的是优惠的价格、丰富的产品选择、快速的递送服务，这就应当注意企业追求的长期目标。正是基于这一点，杰夫·贝佐斯把主要精力放在增强客户体验的长期投入上，并且坚信这方面的投资必定会在未来获得丰厚的回报。
具体到增强客户体验方面时，当然必须考虑有效成本结构的问题。也就是说，一方面要增强客户体验，另一方面也要考虑成本费用支出是否支撑得了这种体验。
在这方面，贝佐斯非常注重最大限度地挖掘长期自由现金流，并把这作为最重要的业绩目标来对待。具体地说，亚马逊网站对亚马逊网络服务、第三方销售工具、数字媒体、中国市场以及新商品类别等方面都重点加强了投资，并坚信这种投资是有价值的，未来必定会带来丰厚的获利回报。